가장 만족스럽거나 가장 만족스럽지 않은 타이어 소매업체

Aug 04, 2023

CR의 독점 조사에 참여한 타이어 구매자는 18개 소매 체인과 독립 매장, 자동차 판매점을 평가했습니다.

대형 매장부터 웹 기반 비즈니스까지 다양한 공급업체에서 자동차 타이어를 구입할 수 있습니다. 타이어 자체는 동일할 수 있지만 Consumer Reports의 새로운 조사에 따르면 타이어 구매 경험은 소매업체마다 다릅니다. 그렇기 때문에 어떤 타이어를 구입할지 고민하는 만큼 타이어 구입처도 많이 생각해야 합니다.

컨슈머 리포트(Consumer Reports)는 지난 12개월 동안 타이어를 구입한 회원들을 대상으로 전반적인 만족도와 구매 경험에 대해 질문했습니다. 2022년 가을에 실시된 설문조사에는 5,000명 이상의 회원이 응답했습니다.

유명 브랜드 소매업체 중에서는 Les Schwab Tire Centers, Kal Tire, Discount Tire, Tire Rack 및 America's Tire가 우리 평가에서 1위를 차지했습니다. 폭넓은 범주로서 우리 회원들은 타이어를 구입한 독립 소매업체를 이러한 주요 체인보다 훨씬 높게 평가했습니다. 그룹으로서 자동차 대리점은 평균 이상의 전반적인 만족도를 보이며 선두 그룹 바로 뒤에 자리 잡았습니다.

평균 이하 등급을 받은 브랜드 소매업체는 3곳뿐이었습니다.

서부 10개 주에서 운영되는 Les Schwab Tire Centers는 판매 직원, 설치 품질, 설치 시간, 대기 공간 및 간편한 체크아웃 측면에서 Consumer Reports 회원들로부터 높은 점수를 받아 차트 1위에 올랐습니다. 회원들은 자신이 선택한 제품을 평균으로 평가했습니다.

조사에 참여한 18개 소매업체 중 15개는 전반적인 만족도가 평균 이상으로 평가되었습니다. 선택 항목, 설치 시간 및 대기 공간의 눈에 띄는 차이로 소매업체가 구별되는 것은 세부 등급에 있습니다. 모든 소매업체가 부족한 부분 중 하나는 무료 혜택(예: 타이어 장착, 타이어 밸런싱 또는 타이어 교체)이었습니다.

설문조사에 참여한 회원 중 절반 이상(56%)이 타이어 구매 경험에 전반적으로 완전히 만족했으며, 33%는 매우 만족했습니다. 이는 2021년 5월에 보고된 지난 설문조사와 거의 일치하는 수치입니다.

Consumer Reports의 타이어 프로그램 관리자인 Ryan Pszczolkowski는 “최근 회원 설문 조사에 따르면 타이어 구매 경험은 대부분의 쇼핑객에게 상당히 긍정적인 것으로 보입니다.”라고 말합니다. “그러나 고객이 특정 소매업체를 선호하게 만드는 쇼핑 경험 측면에는 상당한 차이가 있습니다. 예를 들어, 온라인 소매점은 다양한 선택을 제공하는 반면, 실제 소매점은 더 제한적일 수 있지만 기다릴 수 있다면 원하는 것을 얻을 수 있습니다.”

Pep Boys, Walmart 및 Mavis Discount Tire는 최신 타이어 소매점 등급에서 최하위에 속합니다.

소매업체는 아래에 타이어당 예상 비용 및 가능한 경우 타이어당 예상 설치 비용과 함께 최고 등급 소매업체부터 시작하여 전반적인 만족도를 어떻게 평가하는지 순서대로 제시되어 있습니다. 이러한 추정치는 회원들이 소매업체로부터 타이어 구입에 지불한 가격을 기준으로 합니다. 타이어 비용은 차량 유형에 따른 통제를 추정하며 설치 비용은 포함하지 않습니다. 설치는 차종에 따른 통제를 추정하며, 설치비를 지불한 회원의 응답만 포함합니다. 이러한 통계적 조정을 통해 평균 비용에 영향을 미칠 수 있는 다양한 차량 혼합을 서비스할 수 있는 소매업체 간에 수치를 비교할 수 있습니다.

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